Russell Alexander fait le bilan de l’année 2017 et livre ses réflexions pour 2018……

En s’approchant dupproche des fêtes de fin d’annéemas, la plupart d’entre nous la plupart d’entre nous se reflexion sur l’année qui vient de s’écouler et de l’année qui vient de s’écouler et de commencer à mettre en œuvre nos projets pour l’année à venir.

Russell Alexander, directeur commercial d’Innotech Digital, nous fait part de ses réflexions sur les douze derniers mois et nous explique pourquoi il est optimiste pour l’année à venir, au cours de laquelle Innotech Digital fêtera ses dix ans d’existence en tant que fournisseur de l’industrie de l’impression grand format.

1) Innotech s’est fixé comme objectif en 2015 de doubler son chiffre d’affaires en deux ans.

En 2015, nous avons commandé une étude approfondie de notre entreprise et examiné tous ses éléments. À partir de là, nous avons déterminé que nous avions déjà posé des bases solides en matière de logistique, d’offre de produits et de service à la clientèle et qu’en nous concentrant davantage, en investissant dans des systèmes rationalisés et en nous spécialisant, nous serions en mesure d’enregistrer une croissance significative dans tous les secteurs de notre activité. Depuis la mise en œuvre de nos nouvelles stratégies, nous avons connu cette croissance significative et nous sommes en bonne voie pour atteindre les objectifs fixés pour 2017.

2) Le personnel a augmenté dans tous les services – quelles pressions du marché ont inspiré/exigé cette croissance et s’agit-il d’une tendance continue à la hausse pour l’entreprise ? (entrepôt, ventes, finances, service à la clientèle et marketing)

Nous avons connu une croissance grâce aux stratégies que nous avons mises en place, ce qui nous a amenés à investir dans le personnel de tous les départements, y compris l’entrepôt, les ventes, les finances, le service à la clientèle et le marketing. Le marché de l’impression grand format en particulier a connu une augmentation significative de la demande de matériaux inhabituels et spécialisés, et un vide s’est creusé sur le marché pour une source fiable d’une gamme complète de matériaux super larges. Grâce à notre emplacement central et à notre entrepôt de 42 000 pieds carrés, nous avons pu stocker ce qui est probablement aujourd’hui la plus grande gamme de supports d’impression grand format du pays, disponible pour une livraison le lendemain, ce qui a certainement contribué à notre croissance, car de plus en plus de fournisseurs de services d’impression et de clients commerciaux prennent connaissance de notre stock.

3) Innotech Digital a fortement investi dans le marketing, y compris dans le développement de sites web.

Comment cela a-t-il affecté la croissance de l’entreprise en 2017 et quelles sont vos ambitions pour 2018 ?

Oui, nous considérons la technologie comme un catalyseur de croissance et nous avons beaucoup investi dans notre site web pour permettre à nos clients d’avoir une expérience de commande en ligne totalement transparente. Chaque client qui achète en ligne dispose d’un compte dédié qui peut également être lié à son compte de crédit s’il en a un, de sorte que le paiement s’effectue de la manière habituelle par le biais d’une facture plutôt que d’avoir à payer à l’avance à chaque fois.

Comme indiqué précédemment, nous avons également investi dans le département marketing, qui s’est étoffé et compte désormais trois personnes à temps plein et des spécialistes à temps partiel qui travaillent dans tous les domaines du marketing mix. Nous avons constaté une nette augmentation de l’interaction avec les clients et nos campagnes de marketing ont gagné en efficacité parce qu’elles sont opportunes et pertinentes, avec des messages spécifiques destinés à nos marchés cibles.

Il n’y a rien de plus ennuyeux que de recevoir des courriels et des informations qui ne sont pas adaptés à votre entreprise. C’est pourquoi nous travaillons dur pour nous assurer que tout ce qui provient de notre département marketing est ciblé.

4) Quel est le pourcentage de votre entreprise impliquée dans l’exportation et comment voyez-vous cette croissance en 2018 ?

Grâce à notre grand pouvoir d’achat et à nos installations de stockage, nous avons pu établir un marché d’exportation en expansion. Nous avons maintenant des représentants en Europe, aux États-Unis et en Australie et nous avons enregistré une augmentation de 5 % cette année en nous concentrant davantage sur les fournisseurs de services d’impression grand format à la recherche d’un fournisseur fiable disposant d’un portefeuille complet de produits, tant pour les médias que pour l’équipement d’affichage portable.

5) Le Brexit a-t-il eu un impact (négatif ou positif) sur votre entreprise ?

De toute évidence, il s’agit d’un sujet assez controversé, et que vous ayez voté pour ou contre, il semble que nous nous dirigions vers une sortie du marché unique. En tant qu’entreprise déjà impliquée dans l’exportation, le Brexit aura sans aucun doute certaines implications pour nos activités en 2018. Il y a eu quelques hausses de prix mineures dues à une augmentation des matières premières dans les phases initiales qui ont suivi l’annonce. Toutefois, dans l’ensemble, le Brexit n’a pas affecté nos activités autant que nous l’avions prévu. En fait, alors que d’autres secteurs avaient prédit que 2017 serait une année inégale et incertaine, nous n’avons pas encore connu cela – mais c’est peut-être parce que nous avions déjà examiné notre stratégie et jeté les bases de la croissance pour les années à venir.

6) Que pensez-vous de l’année 2018 et de ce qu’elle pourrait apporter à l’entreprise ?

Nous sommes très enthousiastes pour 2018 à Innotech. C’est notre dixième anniversaire et nous le fêterons comme il se doit avec des journées portes ouvertes, des offres spéciales et bien d’autres choses encore. Grâce à l’augmentation du nombre de spécialistes, à l’investissement dans la technologie, aux nouveaux produits innovants, aux systèmes améliorés et aux processus rationalisés, nous sommes convaincus qu’il s’agira d’une nouvelle année de forte croissance et nous espérons soutenir nos clients, tant ici que dans toute l’Europe et au-delà, au cours des douze prochains mois. Alors que l’incertitude règne dans le secteur, nous sommes heureux d’informer nos clients qu’en ce qui concerne Innotech, nous sommes prêts à croître et à nous développer davantage l’année prochaine et nous continuerons à leur fournir le meilleur service à la clientèle, l’innovation et le soutien qu’ils attendent d’Innotech afin de connaître une croissance solide, ensemble.

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